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Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta, siempre puedes contactar a uno de nuestros expertos que están listos para ayudar.

Detalles de contacto

Correo electrónico: Shop@coloreurope.es

Teléfono: 36 86 80 80
Chat: Chatea con uno de nuestros empleados para continuar rápidamente.

Horario de atención telefónica:

Nuestro teléfono está abierto de lunes a jueves de 08 a 16 y los viernes de 08 a 15:30.
Sábado, domingo y festivos: Cerrado.

Lee un poco sobre nuestro

Entrega y tiempo de entrega

Condiciones de compra

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Pago

Política de devoluciones

Garantía de compra de PriceRunner

FAQ - Preguntas frecuentes:

¿Hay algún problema con el paquete una vez enviado?

Contacto en: +45 76 33 11 11
Para ahorrar el mayor tiempo posible, debe ponerse en contacto directamente con GLS, ya que son ellos quienes manejan su paquete. Ellos podrán ayudarle rápidamente y encontrar una solución rápida si hay algún problema con su paquete. Hay que contactar con el departamento de danés, pero son de habla inglesa, por lo que el idioma no es un obstáculo.

¿Por qué no ha sido enviada mi orden?

Puede haber varias razones por las que tu orden aún no ha sido enviada. Lo más común es que no todos los artículos estuvieran en stock al hacer el pedido y estamos esperando recibir el producto de nuestro proveedor.
Se te informará por correo cuando tu paquete salga de nuestro almacén, y en él encontrarás tu número de seguimiento.

¿Dónde puedo rastrear mi orden?

Cuando el paquete sea enviado recibirás un número de seguimiento que puedes usar con la empresa de envío correspondiente.
También puedes rastrearlo aquí: Rastrear tu paquete

¿Está el producto en stock?

Podrás ver nuestro estado de inventario de un producto en particular cuando estés en la página del producto. Aquí se mostrará nuestro propio estado de inventario, así como el estado de inventario de nuestro depósito externo.
Se mostrará en color verde o rojo para indicar si el producto está en stock o no.

¿Qué opciones de pago tengo?

- Privado: Cuando compras como privado tienes tarjeta de pago, Mobilepay, pago por adelantado Trustly y Apple pay como opciones de pago.

- Empresa: Al comprar como empresa, tienes tarjeta de pago, Mobilepay, pago por adelantado Trustly, leasing Grenke, Apple pay y factura como opciones de pago.
- Público: Si compras como institución pública, tienes la opción de pagar con tu número EAN.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Si deseas devolver un artículo, debes contactarnos por correo electrónico dentro del período del derecho de desistimiento. Luego, debes enviar el artículo de vuelta a nuestra dirección adjuntando una nota con el motivo de la devolución y tu número de orden.
También es posible visitar nuestra oficina, previa cita, para devolver el producto y así ahorrar en costos de envío.

¿Por qué no se me aprueba el pago a crédito?

Si has elegido el pago mediante factura y posteriormente has recibido un correo electrónico indicando que lamentablemente el crédito no puede ser aprobado, entonces debes completar el enlace de pago que has recibido para que tu pedido se complete.
Las razones para el rechazo del crédito pueden ser que nuestra contabilidad no puede aprobar tu estado financiero, que la forma de tu empresa no cumple con los requisitos, o que no ha habido una situación financiera desde la cual realizar una evaluación.

Si tienes otras preguntas o deseas leer más sobre nuestras normas y condiciones, puedes comunicarte con nosotros o leer más en nuestras condiciones de comercio aquí "Condiciones comerciales"